“济南热电”微信公众平台10月8日正式上线啦！记者采访获悉，该平台主要为西部城区热用户提供“微”暖服务，用户只需动动手指，就能实现在线查询缴费、用暖开通或报停等功能。值得一提的是，热电微客服将24小时在线，方便用户随时通过文字、语音等方式对话。

 

片区问暖“私人定制”，此次“济南热电”微信公众号上线，是济南热电继去年以服务民生为主的“官网”改版后，又一项便民服务举措。用户只要关注该微信公众号，通过留存在热电客服系统的身份证号进行匹配确认一致后，各种服务信息全凭指尖轻轻一点就可一目了然。

 

“以前片区负责人的电话都写在名片上，时间一长很多用户记不住。若是拨打12345、12319热线，不但增加了处理环节，而且拖长了处理时间。”济南热电相关负责人介绍，有了微信平台，用户只要输入用热卡号绑定手机，可随时查询片区服务员的姓名和电话，得到更有针对性的“私人定制”服务。即便是高峰期电话无法接通时，用户也可在验证身份后通过“微信在线报修”方式生成工单，由后台自动派发处理。通过微信公众号，用户还可在“服务网点”中查询银行服务网点和便民服务网点的业务范围、服务电话等。其中，便民服务网点已实现导航定位，方便用户前往。

 

采暖缴费“微信支付”，关注“济南热电”微信公众号，用户还可办理相关的在线报停开通、费用查询、在线缴费业务。今年，济南热电与光大银行合作，推出微信支付采暖费功能。热用户进入“济南热电”微信公众号，点击“在线服务”、“在线缴费”进入缴费界面，查看供暖费账单信息后便可按照提示进入济南热电在光大银行的公众账号支付，输入密码便可快捷完成“一站式”缴费。

 

为让用户更多地关注了解供暖相关信息，“济南热电”微信公众号的“用热信息”板块专门设置“停暖公告”、“收费标准”、“政策法规”、“业务须知”和“用热常识”，方便用户随时了解身边最新供热服务资讯。此外，微信平台开设了“走进热电”板块，让您了解热电概况、热电环保、热电“家”文化、最美热电风采故事等。